金商故事——如何通過服務前置簽大單
3月23日，“相信品牌的力量”卡百利第三屆奧斯卡盛典暨2023年明星經銷商三亞峰會隆重開幕。來自江蘇南通的經銷商嵇濤給與會人員分享了《如何通過服務前置簽大單》的主題演講。
△卡百利江蘇南通金銷商嵇總
懂市場更需懂消費者
懂市場是做生意的前提條件，每一個商機都是我們展現自己專業水平的最好平臺，而懂消費者，則是上升到了一個更高的服務層面。嵇總在演講中，以“卡百利防潮防霉抗堿系統”案例入手，詳細介紹了南通卡百利如何通過服務前置實現業績倍增，打造良好口碑。
為什么要做服務前置？嵇總認為，“人無我有，人有我優”為大商之道，而藝術涂料屬于裝修的中后期工序，當客戶的工地開始施工時，我們再去聯系客戶，為時已晚，做服務前置，不僅能以專業性的角度為業主提供便利，從而觸發業主感性需求，讓其認同品牌服務，更能實現口碑裂變，增加門店簽單率。
那么如何做服務前置？戳到用戶痛點是要點，嵇總分享了自身門店幫業主做卡百利防潮防霉抗堿的案例：南通屬于北亞熱帶濕潤氣候地區，常年雨日平均120天左右，某客戶的房屋內大部分墻壁都發生了嚴重的霉變、吐堿、掉皮，嵇總便帶領團隊用心仔細地鏟去舊墻皮、做墻體加固、抗堿、防水、防霉等處理。在進行藝術涂料施工之時，更是嚴格按照卡百利“十二時辰”的標準施工服務，最終順利完成幾十萬的別墅大單，也受到了客戶的贊不絕口。正是由于相信卡百利的產品以及信賴嵇總團隊的服務，客戶口碑相傳，得到許多因墻面受潮而出現各種墻面問題的業主的高度認可及信任，嵇總也順利地簽下了多個大單。
嵇總團隊根據消費者的需求提供個性化定制服務以及附加服務，通過把握整體的施工進度節奏，嚴控工藝細節，確保安全的施工環境等方式，提高客戶滿意度和忠誠度，增加顧客的利益和價值，從而提升公司的品牌信譽。同時，服務前置可以更好地提高客單值和客單量，達到事半功倍的效果。
口碑裂變是服務前置的最好體現
如何將服務價值最大化，嵇總給我們分享了他的看法：練好內功，想用戶之所想，相信卡百利品牌的力量！當今已是一個體驗式經濟的時代，顧客在消費的過程中，不僅僅關心產品的質量，還注重其中所帶來的消費體驗。任何品牌的成功，都離不開服務及口碑，而卡百利在做好產品的同時，讓服務前置，靠服務出圈，是最直接最高效獲取用戶的方式。
卡百利的消費者更多的是構筑自己溫馨的家。在購買卡百利的產品時，總希望把有關成本，包括資金、時間、精力和體力等支出項降到最小程度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，我們要在競爭中戰勝競品，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多讓渡價值的產品，使自己的產品讓顧客喜歡，從而也樹立了公司的品牌聲譽。
